Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.
2. Jak zgłosić zwrot?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji na adres e-mail:
W wiadomości prosimy podać:
-
imię i nazwisko;
-
numer zamówienia;
-
adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
-
nazwę zwracanego produktu;
-
informację o odstąpieniu od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy adres, na który należy odesłać zwracany produkt, oraz instrukcje dotyczące przygotowania i nadania przesyłki.
Prosimy nie odsyłać produktu przed otrzymaniem adresu zwrotnego i instrukcji. Przesyłki wysłane na inny adres lub przesyłki za pobraniem mogą nie zostać odebrane.
Brak wcześniejszego kontaktu nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy, o ile oświadczenie zostało skutecznie złożone w wymaganym terminie.
3. Termin na odesłanie produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie nadany przed upływem 14 dni.
Do przesyłki prosimy dołączyć numer zamówienia lub inną informację umożliwiającą identyfikację zakupu.
Posiadanie paragonu nie jest konieczne, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób, na przykład za pomocą numeru zamówienia, wiadomości e-mail lub potwierdzenia płatności.
4. Stan zwracanego produktu
Konsument może sprawdzić charakter, cechy oraz sposób działania produktu w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W miarę możliwości prosimy o zwrócenie produktu wraz z:
-
oryginalnym opakowaniem;
-
wyposażeniem i akcesoriami;
-
instrukcjami;
-
elementami dołączonymi do produktu.
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy. Produkt powinien jednak zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.
5. Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek, których odbiór wymagałby poniesienia przez nas dodatkowych, nieuzgodnionych wcześniej kosztów.
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej produktu wadliwego, uszkodzonego, niezgodnego z umową lub wysłanego omyłkowo koszty związane z odbiorem albo odesłaniem produktu ponosi Sprzedawca.
6. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności dotyczące zwracanego produktu, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
Konsument nie ponosi żadnych opłat związanych z dokonaniem zwrotu płatności.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty płatniczej.
7. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Prosimy o sprawdzenie produktu możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki.
Jeżeli produkt:
-
jest uszkodzony;
-
posiada wadę;
-
jest niekompletny;
-
jest niezgodny z umową;
-
różni się od zamówionego produktu;
należy skontaktować się z nami pod adresem:
W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, opisać problem oraz, w miarę możliwości, dołączyć zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przesyłki.
Zdjęcia pomagają nam sprawniej ocenić zgłoszenie, ale ich brak nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
Reklamacja produktu niezgodnego z umową jest niezależna od prawa odstąpienia od umowy.
8. Reklamacje
Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres:
Zgłoszenie reklamacyjne powinno w miarę możliwości zawierać:
-
imię i nazwisko;
-
numer zamówienia;
-
dane kontaktowe;
-
nazwę reklamowanego produktu;
-
opis stwierdzonej niezgodności;
-
oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku reklamacji poinformujemy za pośrednictwem adresu e-mail podanego w zgłoszeniu.
W przypadku uznania reklamacji sposób przekazania lub odesłania produktu zostanie ustalony indywidualnie. Konsument nie powinien wysyłać reklamowanego produktu przed otrzymaniem instrukcji i adresu wysyłki.
9. Wymiana produktu
W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów.
Aby otrzymać inny produkt lub wariant, należy dokonać zwrotu dotychczasowego produktu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Powyższa zasada nie ogranicza prawa Konsumenta do żądania naprawy lub wymiany produktu w ramach reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową.
10. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:
-
których przedmiotem jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
-
których przedmiotem jest produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności;
-
których przedmiotem jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
-
których przedmiotem jest produkt, który po dostarczeniu zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
-
dotyczących nagrań dźwiękowych, nagrań wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
-
dotyczących dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy oraz po przyjęciu tego do wiadomości.
Samo objęcie produktu promocją, rabatem lub wyprzedażą nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia od umowy.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy o kontakt: